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Cómo cancelar una solicitud en el Globo

Globo es una aplicación de entrega de artículos diversos disponible para Android e iPhone (iOS). Además de poder pedir comida en restaurantes, el usuario puede pedir productos de farmacia y puestos de conveniencia, bebidas alcohólicas, materiales de papelería, compras de alimentación en supermercados e incluso electrónicos. Diferente del rival iFood, el Globo permite cancelar pedidos dentro de la propia aplicación, sin necesidad de entrar en contacto con el establecimiento vendedor.

El procedimiento cambia de acuerdo con el estado de su solicitud y, en este tutorial, enseñamos las dos formas de realizarlo. El paso a paso fue ejecutado en un móvil Moto G5S Plus con Android 7.1.1.

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Cancelación sin confirmación de la solicitud

Paso 1. Una vez que haya confirmado una solicitud en Globo, aparecerá el cuadro "Globo enviado!". Presione el botón "De acuerdo" para cerrarla e ir a la pantalla principal de la aplicación. Allí, toque el menú de tres trazos situado en la parte inferior de la pantalla.

Destacado para menú de Globos en la pantalla principal de la aplicación de entrega

Paso 2. La aplicación mostrará el estado de su solicitud. Si está en la fase 1 (En espera), puede cancelar de forma inmediata. Para ello, toque esta parte inferior de la pantalla para abrir los detalles de la solicitud y pulse el botón "Cancelar el globo".

Cancelación de solicitud en espera en la aplicación Globo

Paso 3. En el cuadro de mensaje que aparecerá en la pantalla, pulse "Sí" para confirmar la cancelación. De nuevo en el menú de tres trazos usted verá que el envío aparece como cancelado. Toque "Repetir" si desea rehacer la solicitud que acaba de cancelar.

Solicitud sin confirmación cancelada en la aplicación Globo

Cancelación con solicitud en curso

Paso 1. Puede que, al entrar en el menú de la pantalla principal, su pedido ya esté en la segunda etapa - es decir, en preparación. Toque la pantalla y siga las instrucciones que aparecen a continuación.

Indicación de estado del pedido del Globo en curso

Paso 2. Vea que no hay el botón "Cancelar el Globo". En su lugar, toque "Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente". El enlace abrirá una ventana de chat con el proveedor responsable de su solicitud. Informe a él que desea cancelar la entrega.

Pantalla de chat con entrega del Globo para la cancelación del pedido

Paso 3. Espere a que el proveedor confirme la cancelación de su solicitud. Hecho esto, apriete la "X" para salir del chat y, a continuación, pulse el botón "Cerrar Chat".

Cierre del chat con entregador del Globo tras la cancelación del pedido

Paso 4. Responda a las preguntas de atención al cliente de Globo, si lo desea, presionando "Enviar" para enviar la retroalimentación. Al entrar en el menú de sus Globos (tres trazos en la pantalla principal), la solicitud estará con el status cancelado.