Cómo hacer una queja en la aplicación Anatel Consumidor

Anatel Consumidor es una aplicación para Android e iPhone (iOS) que permite realizar solicitudes a las operadoras brasileñas. En la aplicación, el usuario puede registrar sugerencias, aclarar dudas y hacer quejas sobre Internet banda ancha, teléfono fijo, teléfonos móviles y televisores de pago. El recurso es útil para quienes se enfrentan a algún tipo de problema - como cobros indebidos, por ejemplo.

En el tutorial siguiente, consulte cómo utilizar la aplicación Anatel Consumidor para registrar una queja. El procedimiento se realizó en la aplicación para Android - en un Moto E4, con la versión 7.1.1 Nougat del sistema. Los consejos también valen para los usuarios de iPhone.

Aprenda a registrar una queja en Anatel por el móvil

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Paso 1. Instale la aplicación Anatel Consumidor en su teléfono móvil. Al abrirlo por primera vez, será necesario acordar los términos de uso del servicio. A continuación, toque "Registrar Solicitud".

Registrando una solicitud en el Anatel Consumidor

Paso 2. Es necesario acceder a su cuenta o crear una gratis. En este caso, toque "Registrar" y rellene sus datos personales.

Accede a tu cuenta o registrate

Paso 3. Ahora, toque "Reclamación" y elija el tipo de servicio con el que está experimentando problemas.

Seleccione el tipo de servicio que se va a reclamar

Paso 4. Seleccione los detalles de su problema.

Toque sobre las opciones aplicables a su problema

Paso 5. Rellene la información solicitada y seleccione la empresa, su ciudad y estado. A continuación, toque "Describa el problema" en la parte inferior de la pantalla. Introduzca detalladamente lo que está sucediendo y toque "Finalizar".

Introduzca los datos solicitados y describa su problema

Paso 6. Volviendo a la pantalla anterior, toque "Registrar". Un mensaje indicará que la solicitud se ha realizado con éxito. Si desea adjuntar algún documento, toque "Sí" y seleccione el archivo.

Registrando reclamación en el App Anatel Consumidor

Listo! Ahora basta con esperar el regreso de la empresa. Usted recibirá una respuesta por teléfono, e-mail y por la aplicación de Anatel Consumidor.

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