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Cómo evaluar bien (o mal) una tienda en Facebook

Facebook tiene un recurso que permite evaluar a los anunciantes de la red social. El objetivo de la nueva función es identificar insatisfacciones comunes. "Hablamos con personas que han comprado de anunciantes de Facebook, y las dos mayores frustraciones que hemos escuchado son que no les gusta los anuncios que mencionan tiempos de envío imprecisos o que distorsionan productos", explica una publicación en el blog oficial de la red.

La nueva herramienta ya está disponible en todo el mundo, en el área de "Actividades de anuncio reciente", que reúne los últimos anuncios con los que la gente interactuó de alguna forma. Si ha consumido un producto o servicio de una de estas marcas, es posible compartir cómo fue la experiencia a través de un breve cuestionario con respuestas de elección múltiple y, si lo desea, dar una opinión por extenso.

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Las empresas que alcanzan un volumen muy alto de comentarios negativos recibirán las críticas de los compradores para que puedan evaluarlas e implementar las debidas mejoras. En caso de que esto no ocurra, la cantidad de anuncios de esa compañía en la plataforma será reducida y, si las reclamaciones continúan, el anunciante podrá incluso ser prohibido.

A continuación se muestra cómo utilizar la herramienta de retroalimentación en el ordenador y la aplicación para móviles de Facebook. Recuerde que los usuarios deben evaluar sólo las empresas con las que tuvieron experiencia de compras o consumo de servicios.

en el equipo

Paso 1. Acceda a Facebook como lo hace habitualmente y, en la columna de la izquierda, seleccione "Ver más";

más "en Facebook

Paso 2. Los nuevos elementos aparecerán en la columna. Seleccione la opción "Actividad de anuncio";

Accede a la página de actividades de anuncios de Facebook

Paso 3. En la página de "Actividades de anuncios recientes", se encuentran disponibles los últimos anuncios con los que el usuario ha interactuado de alguna manera, haciendo clic, comentando o reaccionando. Presione la opción "Dejar comentario" para evaluar el servicio del anunciante;

comentarios "de Facebook

Paso 4. A continuación, seleccione una de las opciones sugeridas de nivel de satisfacción;

Elige una de las opciones de Facebook

Paso 5. A continuación, aparecerá un cuadro con elementos para la evaluación. Haga clic en la que refleje su opinión y haga clic en "Continuar" para continuar. Si la cuestión no tiene que ver con su experiencia con la marca, vaya a "Saltar la pregunta". Es posible que surja más de una pregunta y, si es así, basta repetir el proceso.

Responde a las preguntas de Facebook

Paso 6. Por último, Facebook le pedirá que haga un comentario por escrito, explicando mejor el por qué de la opinión. Escriba en el cuadro de texto y, cuando haya terminado, confirme en "Enviar".

Completa el proceso de evaluación de servicios en Facebook

Por la aplicación en el móvil

Paso 1. Abra la aplicación de Facebook como habitualmente y toque el icono representado por tres líneas horizontales en la esquina superior derecha. En el menú que se abre, vaya a "Ver más";

más "del menú de Facebook

Paso 2. Ahora, seleccione la opción "Actividades de anuncio reciente". En la pantalla que se abre, aparecerán los últimos anuncios con los que interactuaste. Luego de cada uno de ellos, habrá la pregunta "¿Cuál es su grado de satisfacción con xxxxxx?", Seguido de tres caritas. Toque sobre la que representa su experiencia;

Haga clic en una de las opciones de caritas en Facebook

Paso 3. A continuación, aparecerá una o algunas preguntas acerca de su experiencia con la marca. Toque sobre la respuesta correspondiente o en "Saltar", si no sabe o no desea responder. Al final, la red social solicitará un relato por escrito, contando como fue la interacción con el anunciante. Después de redactar (lo que no es obligatorio, el usuario puede dejar el cuadro de texto vacío), simplemente haga clic en "Enviar" para completar el proceso de evaluación.