Cómo cancelar una compra en el mercado libre
El Mercado Libre, como otros sitios de ventas, permite cancelar una compra, ya sea por arrepentimiento, defecto u otras justificaciones. El proceso se realiza dentro del propio sitio o aplicación para móviles y permite recibir el pago de vuelta. Sin embargo, algunas reglas son establecidas por el propio servicio, con el objetivo de evitar problemas y confusiones. Vea en el paso a seguir como hacer una cancelación en el Mercado Libre.
Cómo anunciar en el mercado libre
Mercado Libre, sitio de compra y ventas, tiene opción de cancelación
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¿Qué establece el Mercado Libre?
El método de cancelación más indicado es cuando la compra fue realizada con pago vía Mercado Pago, la herramienta "hermana" del Mercado Libre. Así, todo el procedimiento se hace en línea, sin salir del sitio y con dolores de cabeza mínimos. Todo por cuenta del "Programa Compra Garantizada", establecido por la plataforma.
La compra garantizada determina que los usuarios que pagan una compra con Mercado Pago tienen el derecho de resarcimiento del valor íntegro, en caso de producto extraviado, diferente del anunciado o con algún defecto - luego, la principal sugerencia es respetar estos parámetros.
Cancelación simple o en caso de producto no recibido
Paso 1. Dentro del Mercado libre, acceda a su cuenta y vaya en "Compras";
Cómo cancelar la compra en el mercado libre
Paso 2. Elija la compra que desea cancelar y haga clic en los "tres puntitos" que aparecen en la esquina;
Cómo cancelar la compra en el mercado libre
Paso 3. Haga clic en "Tengo un problema";
Cómo cancelar la compra en el mercado libre
Paso 4. A continuación, elija su problema, que puede ser de pago o con el producto - en este caso usamos "Producto";
Cómo cancelar la compra en el mercado libre
Paso 5. Luego, seleccione entre "Recibí el producto con un problema" o "Quiero cancelar la compra";
Cómo cancelar la compra en el mercado libre
Paso 6. Elija la opción que más encaja en su caso, entre cambiar o recibir, y luego haga clic en "Iniciar reclamación".
Cómo cancelar la compra en el mercado libre
La reclamación será mediada por el Mercado Libre, pero usted tendrá la oportunidad de combinar el cambio o devolución con el vendedor. Si la conversación no llega a un acuerdo, el Mercado Libre tomará providencias, basado en sus prerrequisitos.
Estos son los plazos para las reclamaciones más comunes, establecidas por la plataforma:
- 60 días corridos para iniciar una reclamación, contando a partir de la aprobación del pago;
- 10 días contados a partir de la identificación del pago para productos aún no enviados;
- 10 días a partir de la recepción del producto, en caso de arrepentimiento;
En este último caso de la lista, el procedimiento de cancelación es el mismo, pero el botón para cancelar será el "Me arrepiento de la compra", contenido en el mismo campo del Paso 3 del tutorial anterior.
Por último, en caso de devolución de producto defectuoso, es necesario devolver la compra al vendedor con todos los componentes que vinieron en la caja original, embalado y siguiendo el procedimiento suministrado dentro del Mercado Libre - que varía en cada caso.
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